Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Benötige Hilfe von einem Mitarbeiter
vor 2 Tagen
Hallo liebes Telekom-Team.
Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.
Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.
Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.
Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat.
Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.
Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.
Hinweis:
107
0
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
698
0
3
325
0
4
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Tagen
@Wesertown
habe es wunschgemäß an die Teamies des @Telekom hilft Team weitergegeben.
Gruß
Waage1969
1
Antwort
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für die schnelle Hilfe und die Mühe. 😊
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Tagen
@Wesertown
Bevor ich da mal das Team ins Boot hole besteht ein Verständnisproblem:
ch hatte meine WOW-Optionen gekündigt
Hallo liebes Telekom-Team.
Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.
Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.
Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.
Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat.
Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.
Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.
versus:
Ich kann WOW aktuell nicht nutzen.
Hallo liebes Telekom-Team.
Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.
Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.
Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.
Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat.
Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.
Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.
Und:
ich wollte Sport, Film und Serien buchen
Hallo liebes Telekom-Team.
Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.
Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.
Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.
Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat.
Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.
Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.
Bei letzterem wolltest Du vermutlich kein WOW?
Also wenn ich Kundenberater wäre - ich würde da jetzt auch nicht draus schlau werden...
0
8
Antwort
von
vor 2 Tagen
Jein....
Beide Kündigungen hätten mit einem Kündigungsauftrag erfolgen müssen.
Ist logisch. Man kann nur 1 Option am Tag kündigen. Die 2. wird morgen geschlossen und kannst wieder buchen
@*indedemKellersitztderPeller*
Jein....
Beide Kündigungen hätten mit einem Kündigungsauftrag erfolgen müssen.
Jetzt habe ich verstanden, was abgelaufen ist:
Es wurden die Kündigungen in einzelnen Kündigungsaufträgen erfasst.
Dann passt der geschehene Ablauf und ergibt am Ende Sinn...
...Und wenn man dann hinterher dazwischen noch mehr "umherfurwerkelt" wird das Chaos komplett...
Leider nein. Das ganze ist seit dem neuen Kundencenter was unter aller Kanone ist in diesen Hinblick.
Nur mal so nebenbei mein FN wird eine Kündigung immer wieder verschoben. Fragt sich nur welche Kündigung. Buchen kann ich seit Feb 25 auch nichts mehr. 😆
0
Antwort
von
vor einem Tag
@Sören G.
Hallo Sören, wie vereinbart, melde ich mich mit einer kurzen Info.
Es läuft jetzt alles so, wie es sein sollte. Eine schriftliche Bestätigung habe ich bereits erhalten. Vielen Dank an alle für die Hilfe.
Antwort
von
vor einem Tag
Hallo @Wesertown,
freut mich, dass jetzt alles funktioniert und vielen Dank für dein Feedback.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von